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Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation de l’application mobile et du site Shapp (la « Plateforme »), édités par Shapp Livraison, Matam, Conakry, République de Guinée (« Shapp »).

Shapp met en relation des clients avec des enseignes partenaires (restaurants, épiceries, supérettes, marchés, pharmacies, boutiques) et des livreurs partenaires, pour commander des produits, faire faire ses courses (liste libre) ou envoyer un colis d’un point A à un point B.

En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes CGU, la Politique de confidentialité et la politique d’Annulations et remboursements.

2. Compte

  • Le compte est personnel. Il est créé avec un numéro de téléphone guinéen vérifié par code SMS, ou via Google ou Apple.
  • Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’accord d’un parent ou tuteur légal.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre code et de toute commande passée depuis votre compte.
  • Les informations fournies (nom, téléphone, adresses) doivent être exactes. Une adresse précise et un numéro joignable sont indispensables à la livraison.
  • Shapp peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d’abus (commandes non récupérées à répétition, comportement irrespectueux envers un livreur ou une enseigne) ou de non-respect des CGU.

    • 3. Rôle de Shapp

    Shapp est un intermédiaire technique et logistique. Les produits sont vendus par les enseignes partenaires, qui restent responsables de leur qualité, de leur conformité, de leur composition (allergènes compris) et de leurs prix. Les livraisons sont réalisées par des livreurs partenaires indépendants.

    Les photos des produits sont fournies à titre indicatif. Les disponibilités affichées peuvent évoluer jusqu’à la préparation de la commande.

    4. Commandes

  • Le récapitulatif affiché avant validation indique les articles, les frais de livraison, les frais de service, les éventuelles majorations (forte demande, météo, nuit), les réductions et le total.
  • La commande est ferme dès sa validation. L’enseigne peut l’accepter ou la refuser (rupture, fermeture, capacité). En cas de refus, vous êtes prévenu et remboursé si vous avez déjà payé.
  • Un article manquant peut être remplacé, retiré ou faire l’objet d’un appel, selon la préférence choisie. Le total est ajusté en conséquence.
  • Les commandes programmées sont préparées pour le créneau choisi.

    • 5. Liste de courses libre

    Vous rédigez ou photographiez votre liste et choisissez un magasin. Le livreur achète les articles, photographie le ticket de caisse et vous payez sur facture : montant du ticket, plus les frais de livraison et de service affichés. Si vous avez fixé un budget maximum, le livreur vous appelle avant de le dépasser.

    6. Pharmacie

    Les médicaments soumis à prescription ne sont délivrés que sur présentation d’une ordonnance valide, photographiée lors de la commande. La pharmacie partenaire vérifie l’ordonnance, établit un devis et peut refuser la délivrance. Le livreur peut être amené à vérifier l’original de l’ordonnance à la remise. Les conseils pharmaceutiques relèvent du pharmacien, non de Shapp.

    7. Envoi de colis

  • L’expéditeur décrit le colis, choisit le véhicule et indique un destinataire joignable.
  • Sont interdits : armes, munitions, explosifs, produits stupéfiants, produits inflammables ou dangereux, animaux vivants, espèces et valeurs, objets illicites ou contrefaits, et tout objet dont le transport est interdit par la loi.
  • Le livreur peut refuser un colis non conforme, mal emballé ou ne correspondant pas à la description.
  • La valeur déclarée sert à l’examen d’un éventuel litige. Sauf faute prouvée, la responsabilité de Shapp est limitée à la valeur déclarée, dans la limite de 2 000 000 GNF par envoi.
  • Quand le destinataire paie, il règle en espèces à la réception.

    • 8. Prix et paiement

  • Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF), toutes taxes comprises lorsqu’elles s’appliquent.
  • Moyens de paiement : espèces à la livraison, Orange Money, MTN MoMo et portefeuille Shapp, selon les moyens activés au moment de la commande.
  • Un paiement Mobile Money doit être validé sur votre téléphone dans le délai indiqué, sinon la commande est annulée.
  • Le pourboire est facultatif et reversé intégralement au livreur.

    • 9. Livraison

    Les délais affichés sont des estimations. Vous devez être joignable et présent à l’adresse indiquée. Après plusieurs tentatives de contact infructueuses, la commande peut être marquée « non livrée » : les produits préparés restent dus (voir Annulations et remboursements).

    Un code de remise peut vous être demandé : ne le communiquez qu’au livreur, au moment de la remise.

    10. Codes promo, portefeuille et parrainage

  • Les codes promo sont personnels, non cumulables sauf mention contraire, soumis à conditions (montant minimum, durée, nombre d’utilisations) et sans valeur monétaire.
  • Le portefeuille Shapp reçoit les remboursements, les crédits commerciaux et les gains de parrainage. Son solde n’est pas convertible en espèces, sauf obligation légale.
  • Le parrainage récompense le parrain et le filleul après la première commande livrée du filleul. Toute fraude (comptes multiples, faux numéros) entraîne l’annulation des gains.

    • 11. Avis

    Vous pouvez noter et commenter une commande livrée. Les avis doivent être sincères, courtois et sans données personnelles. Shapp peut retirer un avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec la commande.

    12. Comportement

    Respectez les livreurs, les enseignes et l’équipe Shapp. Les menaces, insultes, harcèlement et violences entraînent la fermeture du compte, sans préjudice d’éventuelles poursuites.

    13. Responsabilité

    Shapp met tout en œuvre pour assurer l’accès à la Plateforme mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Shapp n’est pas responsable des retards ou empêchements dus à un cas de force majeure (intempéries, troubles, coupures de réseau, décisions administratives).

    14. Propriété intellectuelle

    La marque Shapp, le logo, l’application, le site et leurs contenus sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

    15. Modification des CGU

    Shapp peut modifier les CGU. La version en vigueur est celle publiée dans l’application à la date de la commande. Les changements importants vous sont notifiés.

    16. Droit applicable et litiges

    Les CGU sont régies par le droit guinéen. En cas de différend, contactez d’abord le support pour une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Conakry seront saisis.

    17. Contact

    Support : depuis l’application (Aide & FAQ), par téléphone ou WhatsApp au +224 610 00 57 12, ou par e-mail à team@shapplivraison.com.