Conditions des livreurs partenaires
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
1. Statut
Le livreur partenaire exerce en indépendant. Il choisit librement quand il se connecte, accepte ou refuse les courses proposées et organise ses trajets. Il n’existe aucun lien de subordination ni d’exclusivité avec Shapp.
2. Inscription
Âge minimum : 18 ans.Documents : pièce d’identité valide, photo, permis adapté au véhicule, documents du véhicule (carte grise, assurance) et numéro Mobile Money à son nom.Shapp vérifie le dossier et peut le refuser ou demander un document à refaire. Le livreur signale tout changement (véhicule, plaque, numéro).3. Courses
Les courses sont proposées selon la proximité, la zone choisie et le véhicule. Le livreur peut aussi en choisir dans la liste des courses disponibles.Une course acceptée doit être menée à son terme. En cas d’empêchement, le livreur prévient immédiatement via « Signaler un problème ».Le livreur vérifie la commande à l’enseigne, respecte les étapes de l’application (récupération, code ou photo de remise) et ne remet la commande qu’au client ou au destinataire désigné.Liste libre : il achète les articles listés dans le budget fixé, appelle le client en cas de dépassement ou d’article manquant et photographie le ticket.Colis : il refuse tout colis interdit, non conforme ou ne correspondant pas à la description.4. Rémunération
Pour chaque course livrée, le livreur perçoit la part livraison affichée sur la proposition, majorations comprises, et l’intégralité des pourboires.Quand la livraison est offerte ou réduite par une promotion, le livreur est payé comme pour une livraison au prix normal : la promotion est financée par Shapp ou par l’enseigne qui l’a lancée.Les gains sont visibles en temps réel dans l’application et peuvent être retirés vers son numéro Mobile Money (minimum 10 000 GNF).5. Espèces encaissées
Les espèces encaissées auprès des clients appartiennent à Shapp et aux enseignes. Le livreur les reverse via Mobile Money, au point Shapp, ou par compensation avec ses gains.Un plafond d’espèces détenues est fixé par Shapp. Au-delà, le livreur ne reçoit plus de course et passe hors ligne jusqu’à son versement.Tout manquement au reversement peut entraîner la suspension du compte et le recouvrement des sommes dues.6. Qualité et sécurité
Respect du Code de la route, port du casque pour les deux-roues, véhicule en bon état et assuré.Comportement courtois, tenue correcte, sac de livraison propre ; respect de la confidentialité des clients (adresses, numéros).Interdiction d’ouvrir les commandes et colis scellés, de consommer les produits ou de demander un supplément au client.Le livreur est responsable des dommages qu’il cause dans le cadre de son activité.7. Notes et suspension
Les clients notent les livraisons. Un taux d’acceptation ou une note durablement bas, une fraude, une violence ou un manquement grave peuvent entraîner un avertissement, une suspension temporaire ou la désactivation du compte, après examen par Shapp.
8. Données
La position du livreur est suivie lorsqu’il est en ligne et pendant les courses, pour l’attribution et le suivi. Voir la Politique de confidentialité.
9. Résiliation
Le livreur peut cesser d’utiliser la Plateforme à tout moment, après avoir terminé ses courses en cours et reversé les espèces détenues. Les gains restants lui sont versés.
