Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
1. Qui sommes-nous ?
Shapp Livraison (« Shapp »), Matam, Conakry, République de Guinée, est responsable des traitements de données décrits ici, pour l’application client, l’application livreur, l’application enseigne, le site et le back-office.
Nous traitons vos données conformément à la réglementation guinéenne applicable, notamment en matière de cybersécurité et de protection des données à caractère personnel.
2. Données collectées
Identité et contact : prénom, nom, numéro de téléphone, e-mail, photo de profil (facultative).Adresses : adresses de livraison, Plus Code, repères et instructions, position choisie sur la carte.Commandes : articles, enseignes, montants, préférences (halal, remplacements), notes, photos de liste ou d’ordonnance, avis.Paiements : moyen utilisé, numéro Mobile Money, références de transaction, solde du portefeuille. Nous ne stockons aucun code secret Mobile Money.Localisation : position de l’appareil si vous l’autorisez (client : proposer une adresse ; livreur : suivi pendant qu’il est en ligne et en course).Échanges : messages avec le livreur, l’enseigne ou le support, appels passés via l’application.Données techniques : modèle et système de l’appareil, jeton de notification, journaux de connexion, données d’usage pour la sécurité et l’amélioration du service.Livreurs : pièce d’identité, permis, documents du véhicule, photo, numéro Mobile Money, historique de courses et de gains.Enseignes : informations de l’entreprise (RCCM, NIF), responsables, coordonnées bancaires ou Mobile Money.3. Pourquoi ?
Créer et sécuriser votre compte (vérification par SMS, prévention de la fraude).Traiter les commandes : transmission à l’enseigne, attribution d’un livreur, suivi en temps réel, paiement, reçu.Assurer le support, gérer les réclamations et les remboursements.Rémunérer les livreurs et les enseignes, tenir la comptabilité.Vous envoyer des notifications de service (statut de commande, sécurité) et, si vous l’acceptez, des offres.Améliorer la Plateforme (statistiques agrégées, qualité de service).Respecter nos obligations légales et répondre aux autorités habilitées.4. Qui voit vos données ?
L’enseigne : votre prénom, le contenu de la commande et, si nécessaire, votre téléphone.Le livreur : votre prénom, l’adresse de livraison, les instructions et un moyen de vous joindre, uniquement pendant la course.Nos prestataires techniques : hébergement, envoi de SMS et de notifications, cartographie, opérateurs Mobile Money, liés par des engagements de confidentialité.Les autorités, sur demande légale.Shapp ne vend pas vos données personnelles.
5. Durée de conservation
Compte : tant qu’il est actif, puis supprimé ou anonymisé dans les 12 mois suivant la fermeture.Commandes et transactions : 10 ans, pour les obligations comptables.Position GPS des livreurs : 12 mois.Photos d’ordonnance : 12 mois après la commande.Journaux techniques : 12 mois.6. Sécurité
Échanges chiffrés (HTTPS), accès au back-office restreint par rôles et journalisé, mots de passe stockés sous forme chiffrée, codes de connexion à usage unique. Aucun système n’étant infaillible, signalez-nous toute activité suspecte sur votre compte.
7. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression, vous opposer à la prospection commerciale et retirer votre consentement (localisation, notifications) depuis les réglages de votre téléphone ou de l’application.
Pour exercer ces droits : team@shapplivraison.com ou depuis Aide & FAQ. Nous répondons sous 30 jours. Certaines données peuvent être conservées si la loi l’exige.
8. Mineurs
La Plateforme s’adresse aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs sans l’accord d’un parent.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour figure en tête ; les changements importants vous sont notifiés.
